为打造更加贴心、高效、便捷的医保政务服务新体验，近日，岳塘区医疗保障局利用午休时间组织全体业务人员开展“假如我是办事人”为主题的业务讨论会。

与会人员结合自身工作实际，围绕“假如我去办事想什么样的服务”“在我心里什么是好的服务”“如何进一步提升服务”开展讨论交流。会议通过模拟办事人视角，深入剖析服务过程中的问题，探讨最佳解决之道，并从服务态度、办理流程、沟通技巧等方面让参保群众感到满意的经验进行分享，以此提升工作人员的办事效率、服务态度和沟通能力。

通过这次活动，工作人员能够真正站在群众的角度，感受他们的需求和困难，从而推动医保政务服务工作不断改进，为参保群众带来新风尚的医保服务，为医保服务工作的创新发展注入了新的动力和活力。

医疗保障局将继续秉持“服务也是一种待遇”这一理念，不断推进经办服务与“高效办成一件事”深度融合，全面推进“网上办”“掌上办”，助推“一网通办”，为群众提供更加灵活多样的办理方式，更好地满足参保群众的需求和期待。（通讯员  刘海燕）